Trong cuộc đua xây dựng thương hiệu trên sàn thương mại điện tử, đa số thương hiệu thất bại không phải vì sản phẩm yếu, mà vì họ không vận hành đúng theo logic của nền tảng. TMĐT không giống bán hàng truyền thống hay social commerce — đây là hệ sinh thái yêu cầu vận hành đa tầng, đồng bộ giữa dữ liệu – hành vi – công nghệ – chiến lược.

Theo McKinsey 2023, 82% thương hiệu mỹ phẩm tại châu Á rời khỏi TMĐT trong vòng 12 tháng vì không đạt tăng trưởng kỳ vọng.
Một báo cáo của NielsenIQ 2024 cho thấy: 60% người mua đánh giá mức độ chuyên nghiệp của gian hàng trước khi đưa ra quyết định theo dõi hoặc xem livestream.

Đây là lý do Cos Agency lựa chọn mô hình vận hành xuyên suốt cho thương hiệu Hàn Quốc Newland All Nature, giúp thương hiệu đạt hơn 55.000 followers trên Shopee — con số mà nhiều thương hiệu nội địa lẫn quốc tế mơ ước.

Table of Contents

1. NỖI ĐAU THƯƠNG HIỆU: TẠI SAO SHOPEE MÃI KHÔNG TĂNG FOLLOW?

Trước khi xây dựng thương hiệu trên sàn thương mại điện tử, thương hiệu cần nhận ra những “cái bẫy tử thần”:

Không biết người dùng Shopee khác người dùng social như thế nào
Không biết cách tối ưu gian hàng Shopee theo thuật toán hiển thị
Gian hàng thiếu nội dung chứng minh chất lượng và niềm tin
Không có hệ thống review → không thể lên đề xuất
Không đầu tư livestream TMĐT → mất cơ hội tăng follower lớn nhất
Không biết vận hành chiến dịch Shopee Mall
Không hiểu cách Shopee phân phối traffic
Không có hệ sinh thái KOC → thiếu bằng chứng xã hội

Jeff Bezos từng nói:

“If you don’t understand your customers deeply, you simply don’t have a business.”

Phần lớn thương hiệu thất bại vì họ chỉ bán, chứ không hiểu hành vi người mua online.

2. HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC NEWLAND ALL NATURE – COS AGENCY: XÂY DỰNG TỪ GỐC NHỮNG THỨ QUAN TRỌNG NHẤT

Newland All Nature — thương hiệu mỹ phẩm nội địa Hàn Quốc, có:

Nhà máy sản xuất đạt chuẩn
Đội R&D mạnh
Công nghệ bào chế hiện đại

Nhưng Cos Agency hiểu rằng:

“Dù thương hiệu mạnh đến đâu, nếu không dịch giá trị sang ngôn ngữ TMĐT, khách hàng sẽ không bao giờ thấy nó.”

2.1. Chiến lược giá – chiến lược phân khúc

Điều chỉnh giá theo hành vi mua hàng của người Việt
Phân khúc khách theo tệp: price-sensitive, beauty-addict, premium Korean
Gợi ý các gói Combo – Dùng thử – Flash Deal
Điều chỉnh giá theo từng chiến dịch Shopee Mall

2.2. Chiến lược truyền thông – tăng độ phủ toàn diện

Tăng nhận diện để khách hàng khi search, research hoặc đánh giá thương hiệu đều gặp Newland All Nature.

Cos Agency bơm độ phủ bằng:

TikTok viral content
Facebook community
YouTube review chuyên sâu
PR chứng nhận nhà máy nội địa Hàn
Chuỗi nội dung về công nghệ sản xuất

Theo NielsenIQ:

72% người mua Shopee tìm kiếm thương hiệu trên social trước khi Follow.

3. XÂY DỰNG CHUẨN GIAN HÀNG — GIAI ĐOẠN QUYẾT ĐỊNH 70% THÀNH BẠI CỦA TMĐT

Cos Agency không xem Shopee là “chợ”, mà xem là “phòng trưng bày thương hiệu kỹ thuật số”.

3.1. Tối ưu gian hàng Shopee — điều đầu tiên cần hoàn thiện

Ảnh chuẩn premium
Video sản xuất, công nghệ, trải nghiệm thật
Banner theo mùa & theo chiến dịch Shopee Mall
Mô tả sản phẩm theo chuẩn SEO nội sàn
Từ khóa theo hành vi tìm kiếm của khách hàng

Shopee ghi nhận:

“Gian hàng được tối ưu hóa có tỷ lệ Follow cao hơn 300% so với gian hàng chưa chuẩn hóa.”

3.2. Chuẩn hóa chính sách khách hàng

Chat bot phản hồi dưới 2 giây
Chính sách đổi trả minh bạch
Combo dùng thử → tăng trải nghiệm

3.3. Xây dựng niềm tin từ những chi tiết nhỏ nhất

Review thật
KOC TMĐT review
Nội dung giải thích công nghệ

4. KICK-OFF SHOPEE — GIAI ĐOẠN TĂNG TRƯỞNG NHANH NHẤT TRONG 30 NGÀY ĐẦU

Cos Agency triển khai bộ kick-off:

Flash Sale 3 khung giờ vàng
Deal 1K – 9K
Tặng voucher Freeship
Mini game trong Shopee Feed → tăng follow
Kích hoạt review đầu tiên qua KOC TMĐT

Case study tham chiếu:

Anua (kỳ công 7 bước) đạt 80.000 followers sau 30 ngày trên Shopee Thailand
CeraVe tăng follower gấp 5 lần chỉ bằng kick-off + KOC

Cos Agency áp dụng cấu trúc tương tự cho Newland All Nature.

5. KOL KOC TMĐT — NGUỒN NHIÊN LIỆU TĂNG FOLLOW HIỆU QUẢ NHẤT

Cos Agency gửi sản phẩm cho:

1.000+ KOC TMĐT
Hàng trăm KOL mid-tier
Beauty reviewer chuyên ngành

Kết quả:

Review tăng đều mỗi ngày
SEO nội sàn tăng bậc
Tên thương hiệu tăng level trong Suggested List
Follow tăng tự nhiên

Theo báo cáo Shopee 2024:

“Review từ KOC tăng tỉ lệ chuyển đổi lên 243%.”

Không có review → không có trust → không có Follow.

6. LIVESTREAM TMĐT — MÁY IN FOLLOWERS NHANH NHẤT

Không có hoạt động nào trên TMĐT giúp tăng follow nhanh hơn livestream TMĐT.

Cos Agency thiết kế:

6.1. Hệ thống livestream chuyên nghiệp

MC được đào tạo theo tiêu chuẩn da liễu
Kịch bản theo funnel: educate → experience → deal
Lịch live cố định mỗi ngày
Nội dung live kết hợp kiến thức – giải đáp – khuyến mãi

6.2. Chiến lược thu hút người xem

Mini game tặng xu
Deal shock 10 phút
Ưu đãi theo lượt follow
Voucher dành riêng cho người xem live

Shopee thống kê:

Livestream TMĐT giúp gian hàng tăng trưởng follower nhanh gấp 6 lần so với nội dung thường.

Không live → không thể tăng follower nhanh.

7. BÁM SÁT CHIẾN DỊCH SHOPEE MALL — BÍ MẬT CỦA CÁC THƯƠNG HIỆU TOP 1 NGÀNH

Cos Agency theo sát lịch:

1.1 – 2.2 – 3.3 – 4.4 – 5.5…
Ngày đôi – Payday
Chiến dịch Shopee Mall
Mega Campaign

Case study nổi bật:

La Roche-Posay tăng 42.000 followers sau 2 chiến dịch Mall
Innisfree tăng 65% followers sau 3 kỳ Mega Campaign

Cos Agency triển khai cho Newland All Nature:

Combo Mall
Mall Voucher
Deal độc quyền
Quảng cáo Mall Boost

Hệ quả: hiển thị tăng – follow tăng – doanh số tăng.

8. QUẢNG CÁO SHOPEE ADS — MỞ KHÓA TẬP KHÁCH HÀNG MỚI

Cos Agency triển khai:

Product Ads
Keyword Ads
Discovery Ads
Livestream Ads

Shopee Ads không chỉ tăng đơn, mà còn:

Tăng lượt visit
Tăng Follow từ organic search
Tăng điểm hiển thị gian hàng

Shopee ghi nhận:

Shopee Ads có thể tăng follower lên đến 45% cho ngành mỹ phẩm.

9. ĐẨY MẠNH OFFLINE — HỖ TRỢ TĂNG FOLLOW ONLINE

Cos Agency phân phối sản phẩm tại:

Spa
Clinic
Beauty store
Đại lý skincare

Khi khách hàng thấy sản phẩm offline → họ sẽ follow gian hàng online.

Sức mạnh của đa điểm chạm thương hiệu tạo ra sự lan tỏa mạnh mẽ.

10. KẾT QUẢ: 55.000 FOLLOWERS THẬT — KHÔNG PHẢI CON SỐ ẢO

Sau chiến dịch:

55.000 followers Shopee chất lượng
Lượng tìm kiếm thương hiệu tăng 600%
Livestream tăng từ 50 → 12.000 người xem/phiên
Review tăng theo cấp số nhân
Điểm hiển thị gian hàng tăng vượt bậc
Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn mặt bằng ngành

Đặc biệt:

Newland All Nature trở thành thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc phát triển mạnh nhất trong nhóm TMĐT tại Việt Nam.

Kết luận về xây dựng thương hiệu trên sàn thương mại điện tử

Một thương hiệu muốn thành công trên TMĐT cần hiểu rõ:

Shopee là hệ sinh thái — không phải cửa hàng
Follow là kết quả của chiến lược — không phải mục tiêu
Livestream TMĐT là “mũi nhọn” tăng trưởng nhanh nhất
KOL KOC TMĐT là “trái tim” của niềm tin
Chiến dịch Shopee Mall là “đòn bẩy” hiển thị cực mạnh
Tối ưu gian hàng Shopee là cấp độ bắt buộc

Cos Agency tin rằng:

“Thương hiệu mạnh trên TMĐT không được xây bằng may mắn. Nó được xây bằng dữ liệu – vận hành – kỷ luật – và hệ sinh thái đúng.”

Chiến dịch thành công

Xây dựng 55.000 follower Shopee – xây dựng thương hiệu trên sàn thương mại điện tử