Trong bối cảnh ngành dịch vụ marketing ngày càng đòi hỏi chuẩn mực cao về minh bạch và cam kết chất lượng, Cosagency xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo tính thống nhất, tạo niềm tin và giảm thiểu rủi ro cho khách hàng trong suốt quá trình hợp tác. Đây là một phần trong phương châm vận hành của chúng tôi: làm đúng ngay từ đầu, dựa trên quy trình chuẩn mực và sự tôn trọng dành cho đối tác.
1. Mục tiêu của Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách này được thiết lập nhằm:
-
Tối ưu trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Cosagency.
-
Giảm thiểu sai lệch giữa cam kết ban đầu và kết quả bàn giao.
-
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và doanh nghiệp.
-
Tạo nền tảng hợp tác minh bạch, lâu dài và dựa trên chất lượng thực thi.
Chúng tôi hiểu rằng mỗi dự án marketing đều có đặc thù riêng, đòi hỏi đánh giá công tâm, dựa trên dữ liệu và hiệu quả thực tế. Vì vậy, mọi yêu cầu liên quan đến việc điều chỉnh, đổi trả hay hoàn tiền sẽ được xử lý dựa trên nguyên tắc công bằng – thẳng thắn – đúng quy trình.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ do Cosagency cung cấp tại website dichvumarketingonline.com, bao gồm nhưng không giới hạn:
-
Dịch vụ marketing tổng hợp
-
Dịch vụ KOL/KOC booking
-
Dịch vụ quản lý mạng xã hội
-
Dịch vụ sáng tạo nội dung (content, video, hình ảnh)
-
Dịch vụ chạy quảng cáo
-
Dịch vụ tư vấn chiến lược
-
Dịch vụ pháp lý sản phẩm
Tùy thuộc vào tính chất từng nhóm dịch vụ, cơ chế đổi trả – hoàn tiền có thể thay đổi để phù hợp với mức độ triển khai và chi phí Cosagency đã bỏ ra.
3. Điều kiện yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền
Cosagency tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
3.1. Dịch vụ chưa được triển khai
Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được thực hiện (chưa lên kế hoạch, chưa sản xuất nội dung, chưa khởi chạy quảng cáo…), khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền 100%.
3.2. Dịch vụ thực thi sai so với cam kết
Khách hàng được quyền yêu cầu điều chỉnh hoặc hoàn tiền một phần nếu:
-
Nội dung bàn giao sai hoàn toàn so với brief đã được xác nhận.
-
Kế hoạch marketing hoặc sản phẩm thiết kế không tuân thủ các thỏa thuận bằng văn bản/email.
-
Cosagency chậm tiến độ ở mức nghiêm trọng mà không có thông báo trước.
Trong trường hợp này, chúng tôi ưu tiên sửa đổi – điều chỉnh – cải thiện trước khi tính đến việc hoàn tiền.
3.3. Dịch vụ không thể triển khai vì lý do khách quan
Bao gồm:
-
Lỗi hệ thống nền tảng quảng cáo (Facebook, Google, TikTok…) khiến chiến dịch không thể vận hành.
-
Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn dịch vụ từ đối tác hạ tầng.
Khi đó, Cosagency sẽ hỗ trợ chuyển đổi sang dịch vụ tương đương hoặc hoàn tiền phần chưa triển khai.
4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Để đảm bảo tính minh bạch và quản trị rủi ro, Cosagency từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:
-
Khách hàng thay đổi ý tưởng hoặc chiến lược sau khi dịch vụ đã triển khai.
-
Khách hàng không cung cấp dữ liệu cần thiết (tài khoản quảng cáo, thông tin sản phẩm, tài liệu pháp lý…) gây gián đoạn dự án.
-
Khách hàng tự ý chỉnh sửa tài khoản quảng cáo, Fanpage, Website hoặc hệ thống mà không thông báo, làm ảnh hưởng đến kết quả triển khai.
-
Các yêu cầu chủ quan như “không thích”, “không hợp màu sắc”, “không đúng cảm xúc”… nhưng Cosagency đã thực hiện đúng brief đã duyệt.
-
Các dịch vụ mang tính tiêu hao ngân sách (Ads, booking KOL, sản xuất video, thuê studio…) đã thanh toán cho bên thứ ba.
Chúng tôi duy trì quan điểm công bằng: tôn trọng effort, chi phí và nguồn lực đã đầu tư.
5. Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền
Cosagency áp dụng quy trình quản trị minh bạch, có biên bản rõ ràng:
Bước 1: Gửi yêu cầu chính thức
Khách hàng gửi yêu cầu qua email hoặc hệ thống hỗ trợ trên website dichvumarketingonline.com.
Thông tin cần bao gồm:
-
Mã hợp đồng hoặc mã đơn dịch vụ
-
Nội dung yêu cầu
-
Lý do chi tiết
-
Tài liệu hoặc bằng chứng liên quan
Bước 2: Xác minh – Đánh giá
Bộ phận Kế toán – Dự án của Cosagency sẽ rà soát:
-
Tiến độ triển khai
-
Khối lượng công việc đã bàn giao
-
Tài nguyên đã sử dụng (nhân sự, thiết kế, media, chi phí bên thứ ba…)
Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc.
Bước 3: Đề xuất phương án tối ưu
Dựa trên kết quả đánh giá, Cosagency sẽ đưa ra phương án:
-
Điều chỉnh – sửa đổi – bổ sung
-
Đổi sang gói dịch vụ khác
-
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ
Bước 4: Thanh toán hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng trong 3–7 ngày làm việc sau khi hai bên xác nhận.
6. Mức hoàn tiền theo từng trường hợp
| Trạng thái dịch vụ | Mức hoàn tiền |
|---|---|
| Chưa triển khai | 100% |
| Đã triển khai < 30% | 70–80% |
| Đã triển khai 30–70% | 30–50% |
| Đã triển khai > 70% | Không hoàn tiền, chỉ hỗ trợ chỉnh sửa |
Tỷ lệ có thể điều chỉnh tùy vào đặc thù từng hạng mục công việc.
7. Cam kết của Cosagency
Chính sách hoàn tiền không chỉ là nghĩa vụ, mà là cách Cosagency thể hiện sự chuyên nghiệp trong vận hành:
-
Minh bạch về thông tin.
-
Trách nhiệm với cam kết.
-
Tôn trọng ngân sách và thời gian của khách hàng.
-
Đặt hiệu quả và trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.
Chúng tôi tin rằng một chính sách nhất quán, rõ ràng sẽ tạo nền tảng vững chắc cho mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững và dựa trên niềm tin.
8. Thông tin liên hệ khi cần hỗ trợ
Cosagency – dichvumarketingonline.com
Email hỗ trợ: nguyenvansutt@gmail.com
Điện thoại: 098.5850.122
Địa chỉ văn phòng: Số 2 Đường 6B, Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.