Điều khoản & Điều kiện mua hàng

Điều Khoản & Điều Kiện Mua Hàng dưới đây được xem như thỏa thuận pháp lý giữa khách hàng và Cosagency khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại website dichvumarketingonline.com. Bằng việc thanh toán, ký duyệt hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ, khách hàng mặc nhiên đồng ý tuân thủ toàn bộ quy định trong tài liệu này. Chúng tôi xây dựng chính sách dựa trên tính minh bạch, trách nhiệm và tiêu chuẩn chuyên môn — những giá trị đã định hình nên cách Cosagency vận hành.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho:

  • Các gói dịch vụ marketing tổng hợp

  • Dịch vụ quản lý Fanpage và mạng xã hội

  • Dịch vụ KOL/KOC booking

  • Dịch vụ sản xuất hình ảnh, video và nội dung

  • Dịch vụ tư vấn chiến lược và định vị thương hiệu

  • Dịch vụ quảng cáo đa nền tảng

  • Dịch vụ pháp lý sản phẩm và tài liệu

Tất cả sản phẩm/dịch vụ được liệt kê trên website dichvumarketingonline.com hoặc được báo giá qua email, Zalo, hợp đồng đều thuộc phạm vi điều chỉnh của tài liệu này.

2. Xác nhận đơn hàng và hình thức mua dịch vụ

Một đơn hàng/dịch vụ được xem là hợp lệ khi đáp ứng đủ hai yếu tố:

  1. Khách hàng xác nhận yêu cầu bằng văn bản (email, tin nhắn, hợp đồng).

  2. Khách hàng thanh toán theo quy định của từng gói dịch vụ.

Cosagency chỉ tiến hành triển khai khi đơn hàng đã được xác nhận đầy đủ. Điều này giúp đảm bảo tính rõ ràng trong cam kết và tránh phát sinh tranh chấp.

3. Nghĩa vụ và trách nhiệm của khách hàng

Để dự án vận hành đúng tiến độ và đảm bảo chất lượng, khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

  • Cung cấp tài khoản (Facebook Business, Google Ads, TikTok Ads…), quyền truy cập Fanpage/Website nếu có yêu cầu.

  • Duyệt nội dung, hình ảnh, kế hoạch theo đúng thời gian đã thống nhất.

  • Không yêu cầu chỉnh sửa ngoài phạm vi brief đã duyệt nếu không thỏa thuận bổ sung chi phí.

  • Chịu trách nhiệm về tính pháp lý của hình ảnh, tài liệu, chứng nhận sản phẩm mà khách hàng cung cấp.

Cosagency giữ quan điểm vận hành đúng quy trình, do đó mọi sự chậm trễ do phía khách hàng cung cấp thiếu thông tin sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ.

4. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Cosagency

Chúng tôi cam kết:

  • Triển khai đúng nội dung, đúng tiêu chuẩn và đúng tiến độ như đã thống nhất.

  • Bàn giao đầy đủ file thiết kế, nội dung, báo cáo theo cam kết.

  • Bảo mật thông tin tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật.

  • Cung cấp nhân sự thực hiện theo đúng chuyên môn của từng giai đoạn.

  • Thông báo, cập nhật tình trạng dự án minh bạch trong suốt quá trình hợp tác.

Cosagency không chịu trách nhiệm đối với các quyết định kinh doanh của khách hàng dựa trên nội dung tư vấn hoặc hiệu quả doanh số từ quảng cáo, vì đây là các yếu tố phụ thuộc vào nhiều biến số thị trường.

5. Chính sách giá và thanh toán

5.1. Giá dịch vụ

Giá được công bố trên website hoặc báo giá riêng theo từng dự án. Cosagency có quyền điều chỉnh giá dịch vụ nhưng sẽ thông báo trước đối với các dự án đang triển khai.

5.2. Phương thức thanh toán

Các hình thức thanh toán gồm:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Thanh toán qua ví điện tử (nếu áp dụng)

  • Thanh toán qua hợp đồng theo điều khoản doanh nghiệp

5.3. Điều kiện thanh toán

Thông thường, quy trình thanh toán sẽ được áp dụng:

  • 50% trước khi triển khai

  • 50% còn lại sau khi bàn giao

Hoặc theo tỉ lệ riêng tùy từng dự án đặc thù.

6. Chính sách hủy đơn và hoàn tiền

Tất cả các yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền đã công bố tại dichvumarketingonline.com, trong đó quy định rõ:

  • Các dịch vụ đã triển khai trên 70% không thuộc diện hoàn tiền.

  • Dịch vụ chưa triển khai được hoàn tiền 100%.

  • Dịch vụ đang triển khai được hoàn tiền theo tỷ lệ khối lượng đã thực hiện.

Thông tin chi tiết vui lòng xem tài liệu chính sách liên quan trên website.

7. Quyền sở hữu tài sản và bản quyền

Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản:

  • Tất cả file thiết kế, video, nội dung, kế hoạch chiến lược sau khi bàn giao và hoàn tất thanh toán sẽ thuộc quyền sở hữu của khách hàng.

  • Các file làm việc nội bộ (file gốc chưa hoàn thiện, template vận hành, guideline nội bộ…) thuộc quyền sở hữu độc quyền của Cosagency và không bàn giao dưới bất kỳ hình thức nào.

  • Cosagency có quyền sử dụng một phần sản phẩm hoàn thiện làm portfolio, trừ khi khách hàng yêu cầu bảo mật tuyệt đối.

8. Thay đổi phạm vi công việc (Scope Change)

Các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi đã duyệt bao gồm:

  • Thay đổi concept hoặc brief

  • Thêm phiên bản thiết kế/video

  • Thay đổi kế hoạch media đã triển khai

  • Thêm bố cục, thêm nội dung, thêm ngôn ngữ

Cosagency sẽ đánh giá lại và báo giá chi phí phát sinh trước khi thực hiện.
Chúng tôi ưu tiên sự rõ ràng ngay từ đầu để bảo vệ ngân sách và tiến độ của khách hàng.

9. Điều khoản từ chối dịch vụ

Cosagency có quyền từ chối dự án trong các trường hợp:

  • Sản phẩm/dịch vụ khách hàng vi phạm pháp luật Việt Nam.

  • Sản phẩm thuộc ngành nhạy cảm, rủi ro pháp lý cao.

  • Khách hàng có hành vi thiếu hợp tác hoặc liên tục thay đổi brief một cách bất hợp lý.

  • Sử dụng lời lẽ xúc phạm nhân sự Cosagency trong quá trình trao đổi.

Chúng tôi duy trì quan điểm làm việc chuyên nghiệp, không đánh đổi văn hóa vận hành.

10. Bảo mật thông tin

Cosagency cam kết bảo mật thông tin theo đúng Chính Sách Bảo Mật công bố trên website. Mọi dữ liệu khách hàng được bảo vệ theo tiêu chuẩn cao, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

11. Điều khoản pháp lý

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi chuyển sang cơ quan có thẩm quyền.

12. Liên hệ hỗ trợ

Cosagency – dichvumarketingonline.com
Email: nguyenvansutt@gmail.com
Hotline: 0962.564.886
Địa chỉ: Số 2 Đường 6B, Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.